被客户刁难，该怎么办？

1. 被客户刁难，该怎么办？

摸清客户的行事风格，避免"话不投机三句多"的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在这类客户心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响客户或换取同情，这样只会更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。抓住客户难缠的根本目的，才能治本。
现在的市场顾客就是上帝，所以做销售的很不容易。 楼主首先得多充实自己，多了解你所销售机型的性能特点，最重要的是卖点，另外当然还要多掌握些手机方面的知识，尽量的多说出一些专业术语出来，现在的顾客不管有钱没钱，来买手机的一般都很注重面子，所以你多用些专业术语让他们一知半解的，但又不好意思多问，不懂和你装懂，自然而然的被你引导，呵呵，这样的话你就成功一半了，因为你占据了主动，这点很关键。总而言之，顾客进来买机，你要先占据主动。
如果是面子上的问题，那很好办，让客户面子上过得去就行了。如果是产品上的问题，能解决则解决，不能解决当着面上报上去，然后问问能不能给客户点补偿。如果是利益上的问题，慢慢的让，客户永远不会觉得你让的多。他们只会关心别人花了多少钱，自己花了多少钱。如果是心情上的问题，听听吧客服是需要站在客户角度上想问题，站在公司的立场上解决问题的

2. 遇见刁难的客户怎么处理

亲你好呀！第一，随着人们维权意识越来越强，对于可能损害自己利益的斤斤计较，把小问题放大，估计找茬，提出无理要求;第二，顾客追求个性化的东西，其关注已经不仅仅是产品品质好坏，风格、色彩成为每个产品的追求点。第三，顾客追求完美，对商品及服务细节的关注越来越多，并且标准越来越高，甚至店铺根本就没有办法满足其需求。第四,yes原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗第五,马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用yes原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦第六,在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作【摘要】
遇见刁难的客户怎么处理【提问】
亲你好呀！第一，随着人们维权意识越来越强，对于可能损害自己利益的斤斤计较，把小问题放大，估计找茬，提出无理要求;第二，顾客追求个性化的东西，其关注已经不仅仅是产品品质好坏，风格、色彩成为每个产品的追求点。第三，顾客追求完美，对商品及服务细节的关注越来越多，并且标准越来越高，甚至店铺根本就没有办法满足其需求。第四,yes原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗第五,马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用yes原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦第六,在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作【回答】

3. 怎样解答客户疑难问题？

4. 怎样处理处理客户问题

1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容
宝贵的时间来告诉我们这个问题，让我们能有立刻改进(补救)的机会。
3.诚心诚意道歉
万一有错，赶快为事情致歉：很抱歉我(们)做错了……；要是错不在己，仍应为客户的心情损失致歉：很抱歉让您这么不高兴……
4.承诺将立即处理，积极弥补
接着要处理事情。请先表达积极处理的诚意：我很乐意尽快帮您处理这个状况……如需要询问细节及其它相关信息，别忘了先说：为了能
尽快为您服务，要跟您请教一些数据……万一你直接就咄咄逼人地问道：你是跟谁说的？哪一天说的？你确定他是这么回答的？对方恐怕就会
误认你在严刑拷打、推卸责任，会更恼羞成怒了。
5.提出解决方法及时间表
别径自做决定：就这么办……；而是要将决定权交给客户：您是否同意我们这样做……这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重
而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。
6.处理后确认满意度
处理过后再跟客户联系，确认对方满意此次的服务，一方面了解自己的补救措施是否有救，同时也能加深客户受尊重的感觉：都过了二、
三天，你依然把我放在心上……7.检讨作业流程，避免重蹈覆辙

5. 遇到难搞的客户怎么处理

一、学会放平自己的心态我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，你也会拒绝别人。当你买个东西非常挑剔的时候，你其实也是在“刁难”销售。所以，做销售，就应该有“用户思维”，站在对方的角度思考问题后，面对客户的挑剔和刁难，也就不会那么耿耿于怀了。【摘要】
遇到难搞的客户怎么处理【提问】
你好【提问】
一、学会放平自己的心态我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，你也会拒绝别人。当你买个东西非常挑剔的时候，你其实也是在“刁难”销售。所以，做销售，就应该有“用户思维”，站在对方的角度思考问题后，面对客户的挑剔和刁难，也就不会那么耿耿于怀了。【回答】
二、不要急于求成，先了解客户需求优秀的销售人员肯定不是一口气吃成个大胖子的，需要一步步锻炼，遇到足够多的客户，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。往往很多销售在推进流程时犯的毛病是，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，就像火候未到就开始起锅上菜，那口味能好吃吗？请记住：销售每一步的目的不是成交，而是顺利地推进到下一步。【回答】
三、善于与客户建立连接遇到一个难搞的客户不是坏事，他反而能弥补你在工作中没有考虑到的问题。优秀的销售人员，首先想到的不是责怪客户不近人情，而是会帮客户编一则心情故事：或许他周末没休息好，所以和我说改天再说；或许他刚被老板骂，心情不太好⋯⋯总之，站在客户的立场，理解他的心情，这不也是一种销售的收获吗？这就叫做同理心，通常你以这样的心态和客户交流，客户会觉得你是个值得托付心事的人，会把你当朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多，那离你的成交也就不远了。【回答】
温馨提示疫情出行注意事项1.如果不在疫区，出行的话，最好还是戴口罩。2.最好按照一些专业人员的要求和建议。3.跟人接触及对话最好保持两米远的距离。不随便吐痰，打喷嚏用纸巾遮盖等等。4.要保证饮食的卫生健康，最好吃热食品，休息足够。5.不要淋雨了，劳累了，等等这些导致免疫下降的事。【回答】
我有时候也会遇到【回答】
就是我们收银员不是收钱吗？超市安四舍五入算，她来付钱还说你们超市还这样算【提问】
您可以告诉他这位先生或者女士【回答】
我们的店里面是这样算的这是老板定的规定哦【回答】
女士【提问】
我们的店里面是这样算的这是老板定的规定哦【回答】
这样说就好了【回答】
而且今晚来收钱我不是在对面收银台上吗？她还望我望了望【提问】
然后去另一边付了【提问】
您之前有跟他接触过吗【回答】
没有【提问】
就因为这一件小事吗？【回答】
[左捂脸]【回答】

6. 如何处理解决客户纠纷问题？

基本上每个人都会遇到纠纷，只要单量达到一定水平，纠纷和不良评价是不可避免的。一直追求完美，并希望保持100％好评的店铺。连续数次不合理的不良评论混杂着纠纷，有些纠纷是有原因的，有些差评确实莫名其妙的
  
 1-客人的期望值过高，产品未能达到期望值是引发争议和不良评论的根源
  
 2-物流速度是导致客户满意度下降的元凶
  
 3-沟通不足会使不满演变成纠纷或不良评价
  
 4-产品质量不行，包装破损
  
 5-在运输过程中，产品坏了
  
 了解为什么我们的客人对我们不好评价，所以解决起来并不难。
  
 首先，不要盲目美化产品和图片。如果有缺陷和不足，应在照片中反映出来。产品描述简洁明了。
  
 不好的评价接连收到有些是因为客人没有注意到尺寸大小，结果，到达时感觉很小。没经过任何沟通，直接差评
  
 当遇到这样的客户时，我们首先站内信和电子邮件进行沟通，并要求修改评价。一些客人好说话，直接修改了，如果有些客人没有回应。这样一周后就还有一次机会，给他们好处，说他们改变了评价，并反3美元，或者下次给予5％的折扣，然后继续说好话；每天在站内给他留言，并用“诚意”感动他们。
  
 第二，关于物流速度，每个人都清楚地知道，发出的货物就像是泼出去的水。我们无法控制，但是如果他们着急了，客人还是会找我们，就像我们在淘宝上买东西一样。问题最终将转移给卖方身上，向他们宣泄，尽管我们也知道他们是无奈的。有2点我们可以做得更好。第一个是在产品发布时以表格的形式指示各个国家/地区各种运输方式的大概到达时间，以便卖方有清晰的了解，第二个是在交货后及时告知客人跟踪信息和预计到达时间。达到以上两点，当物流延迟很小时，客人也会明白理解
  
 三，及时沟通，首先要主动沟通，发货后的提醒是第一要点，然后是被动沟通，应及时回应客人的信息，最后每个星期六做一个总结并抽取几个小时时间跟进出库货物，有异常记录并及时通知客户，以免发生纠纷
  
 第四，购买更多的包装辅助材料，如塑料袋，气泡袋，气泡膜，优质密封胶，硬度好的纸箱
  
 最后，许多产品相对容易损坏，因此我们通常提供备品。在许多情况下，损坏的比备件多。我们该怎么办？这样，客人绝对不会放弃纠纷。对于此类问题，我们必须首先承认这是我们的错，其次，我们必须问客人如何解决问题，然后就要随机应变了

7. 遇到刁难的客户该如何应对？

遇到最刁难的客户时，可以从以下方面着手应对：
       1、摸清客户的行事风格，避免"话不投机三句多"的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在这类客户心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。
　　2、认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。
　　3、面对这类客户，业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，最好就是有事说事，没事就按照客户的思路做事，做好了，压力和矛盾都会得到解决，否则只会让压力加重，矛盾加剧。
　　4、面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响客户或换取同情，这样只会更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。
　　5、面对这类客户，业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面，让客户都感觉业务员是个人才，能为自己创造不菲的价值。
　　抓住客户难缠的根本目的，才能治本。

8. 面对刁难的客户，该如何应付？

　　面对刁难的客户
,要把握以下几个原则
　　第一,YES原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗
　　第二,马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用YES原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦
　　第三,在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作