遇见刁难的客户怎么处理

1. 遇见刁难的客户怎么处理

亲你好呀！第一，随着人们维权意识越来越强，对于可能损害自己利益的斤斤计较，把小问题放大，估计找茬，提出无理要求;第二，顾客追求个性化的东西，其关注已经不仅仅是产品品质好坏，风格、色彩成为每个产品的追求点。第三，顾客追求完美，对商品及服务细节的关注越来越多，并且标准越来越高，甚至店铺根本就没有办法满足其需求。第四,yes原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗第五,马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用yes原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦第六,在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作【摘要】
遇见刁难的客户怎么处理【提问】
亲你好呀！第一，随着人们维权意识越来越强，对于可能损害自己利益的斤斤计较，把小问题放大，估计找茬，提出无理要求;第二，顾客追求个性化的东西，其关注已经不仅仅是产品品质好坏，风格、色彩成为每个产品的追求点。第三，顾客追求完美，对商品及服务细节的关注越来越多，并且标准越来越高，甚至店铺根本就没有办法满足其需求。第四,yes原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗第五,马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用yes原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦第六,在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作【回答】

2. 面对刁难的客户，该如何应付？

　　面对刁难的客户
,要把握以下几个原则
　　第一,YES原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗
　　第二,马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用YES原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦
　　第三,在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作

3. 面对故意刁难自己的客户，该怎么应对？

保持好的心态，从容面对首先你要感谢这个刁难的客户，因为他为你添加了“麻烦”，那么这是你很好提升能力的机会，说不定因为这个事情，领导和同事对你刮目相看，保持好的心态，从容面对，有问题，我们一起解决就行了。
2.耐心倾听不管客户的情绪如何失控，声音如何之大，你都要耐心的倾听，并感同深受，去倾听他真实想要达到的“需求”，从而为后面的成交和解决问题做铺垫。
3.真诚相待刁难型客户，他们疑心重，不太相信销售人员的话，而且说的话很不好听，有时也难以回答，那么我们把他当朋友看，真诚的对待。如：说句老实话，我做销售这么多年，您提的这个问题，我还是第一次听到，您考虑问题还蛮深入的，这个问...
4.提供信服力的信息他再怎么刁难，你摆出具备信服力的信息，他也就认了，如产品的【摘要】
遇到刁难的顾客该怎么办【提问】
保持好的心态，从容面对首先你要感谢这个刁难的客户，因为他为你添加了“麻烦”，那么这是你很好提升能力的机会，说不定因为这个事情，领导和同事对你刮目相看，保持好的心态，从容面对，有问题，我们一起解决就行了。
2.耐心倾听不管客户的情绪如何失控，声音如何之大，你都要耐心的倾听，并感同深受，去倾听他真实想要达到的“需求”，从而为后面的成交和解决问题做铺垫。
3.真诚相待刁难型客户，他们疑心重，不太相信销售人员的话，而且说的话很不好听，有时也难以回答，那么我们把他当朋友看，真诚的对待。如：说句老实话，我做销售这么多年，您提的这个问题，我还是第一次听到，您考虑问题还蛮深入的，这个问...
4.提供信服力的信息他再怎么刁难，你摆出具备信服力的信息，他也就认了，如产品的【回答】

4. 面对刁难的客户，该如何应付？

　　面对刁难的客户
,要把握以下几个原则
　　第一,YES原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗
　　第二,马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用YES原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦
　　第三,在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作

5. 遇到最刁难的客户，用什么方对付的？

业务员常用吹拉谈唱，坑蒙拐骗，威逼利诱等行事伎俩，在他们面前根本就是小儿科。这类客户一般轻视业务口头许诺，看重业务的行为结果，与其你说尽千言万语，想尽千方百计，不如立刻行动，用行动证实你的风格，用业绩证明你的能力，这才是硬道理。所以面对这类 硬难缠客户，我们要注意一下几点：
　　1、摸清客户的行事风格，避免话不投机三句多的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在他们心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。
　　2、认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。在这个例子，我们姑且不谈小王是瞎猫逮个死耗子，还是的客户第一行事风格感动李总，在即将面临清场的威胁，依然站在商场角度为其处理产品，
　　3、面对这类客户，业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，最好就是有事说事，没事就按照他的思路做事，做好了，你的压力和矛盾都会得到解决，否则只会让你压力加重，矛盾加剧。
　　4、面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响他们或换取同情，这样只会让你更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。
　　5、面对这类客户，业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面，让客户都感觉你是个人才，能为他创造不菲的价值。
　　抓住客户难缠的根本目的，才能治本
　　客气之所以难缠，必定有难缠的目的性，要么是性格使然，形成自己独有做事风格，如缺少诚信、自作聪明、自以为是、虚情假意、吹嘘自大、爱贪便宜等类型的客户；要么，就是他们具有难缠的资格，业务员拿他们没有办法。面对客户，其实，我们的业务人员只要多多留心，学会察言观色，投其所好，还是容易对付的。最怕的是，我们无法抓住客户的根本需求，不知道客户难缠的根本目的。
　　面对这类软难缠客户，业务人员需要注意一下几点：
　　1、充分了解他们的性情，注意他们的处事手段，别被他们表面的老好人性格所蒙蔽。口是心非是他们惯用手段。
　　2、把握客户的真正需求，抓住客户难缠的根本目的，不然将会让自己劳民伤财不落好，让客户得了好处还卖乖。
　　3、面对如此客户，一定要从根本上为客户解决问题，不反对卖弄下小聪明，变通解决问题方式，这样，不仅方便了自己，也满足了他们需求，更促进了销售，但不能让他们感觉到这是资源支持方式的转换，一定要给他们设计出达到这种支持的条件和资格，最好用协议彼此约束。
　　以诚待人，难缠客户也会自我约束
　　任何难缠的客户，除非自身有着莫大苦衷或难处，一般都不会对一个实实在在的业务人员进行刁难的。因为，一个实在的业务员，做事的根本风格就是以诚待人。你的刁难，根本得不到任何好处，该给的政策他会毫无保留支持，能做的，能争取的，他承诺的，也根本不用你来刁难，都会为你打点的头头是道。客户也不是傻子，何必刁难一个这样优秀业务人员呢？给自己过不去呢？
　　我们不难发现，在实际工作中，客户的难缠，多是因为业务自身的原因造成：
　　1、没有认清客户的真实面目，盲目行事；
　　2、没有摸清客户性情或行事风格，自作主张；
　　3、自身工作没有做到点子上，劳心伤财；
　　4、不了解客户的真正需求，出力不讨好；
　　5、忽视客户的操作模式或操作流程，自讨苦吃。
　　6、缺少换位思考的思维模式，自以为是；
　　7、缺少诚信，自作聪明，让人忽视你的人格魅力。

6. 遇到特别刁难的客户，怎么沟通

确定你理解了客户的问题
请确保你对问题的理解是正确的，这是最基本的。在这个基础上给予直接正面的回复，切不可为做出一个答案绕来绕去，不然提问者会说那不是他要问的。就像我们小时候考试会在答案中插入部分问题的内容，你可以在给出的答案中插入客户的问题。
花一点时间和精力回应客户
如果你被问到一个从没接触过的问题，不要着急。给自己几分钟，先思考，再说话。而不是乱说一通。如果觉得让客户等待尴尬，你可以在回答这个问题前，重新表述这个问题，这个拖延可为你提供思考及组织语言回复的时间。
先回答问题的一部分
如果你不想回答整个问题或者并不知道怎么回答的时候，你可以选择你知道的部分，先进行简单的作答。缓解尴尬的同时，也许你会发现，简单的作答也足以满足客户了。
不得不延迟回答时给出理由
当你不确定要如何作答且不能在有限的时间内给出准确答案时，告诉客户你暂时不能做出回答。你可以告诉客户这个问题很重要，但是自己没有足够的信息支撑来负责任的提供答案，为确保完整的给予客户精准的回答，你需要在某个时间内回复他。这会让他感觉到自己的问题被重视，也会被你的严谨性打动。
转移话题以转移客户火力集中点
通过转向不同的话题来回避问题，用“这是一个很有趣的问题，但是……”或者“这个可能不太准确哦，事实是……”用类似的语句不动声色的桥接，转向你的话题，让客户暂熄怒火。当然，用这个方法要慎重，因为暴怒中的客户可能会对此更加恼火。
让提出疑问的客户主导对话
棘手的问题通常会让提问者感到沮丧或者焦虑。尽量让对方控制谈话，可以这样说：“我知道你很焦虑（沮丧），我现在分享一些关于这方面的信息，会对你有帮助吗？”。当他了解到自己主导了这场对话，也许他会冷静下来。
一定一定要注意自己的语气
可以拒绝回答问题，也可以对来者不善者提出抗议。但一定要彬彬有礼。不要仅用“是”或“否”来回答，肯定他的问题，同时自己尝试掌握主动权：“这个问题很有意思，但现在不适合回答这些内容，如果您有其他问题，我很乐意回答。”
不管怎样尽快给出解决方案
不论客户如何刁难， 你得迅速给出解决方案，这是职业素养，也事关企业口碑。如果不能，只能使对峙升级。别说“这个问题我需要和部门其他伙伴沟通”或者“我们需要和其他部门协调，这需要时间”……大多数客户不会乐意等待.

7. 遇到最刁难的客户，用什么方对付的？

业务员常用吹拉谈唱，坑蒙拐骗，威逼利诱等行事伎俩，在他们面前根本就是小儿科。这类客户一般轻视业务口头许诺，看重业务的行为结果，与其你说尽千言万语，想尽千方百计，不如立刻行动，用行动证实你的风格，用业绩证明你的能力，这才是硬道理。所以面对这类" 硬难缠"客户，我们要注意一下几点： 1、摸清客户的行事风格，避免"话不投机三句多"的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在他们心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。 2、认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。在这个例子，我们姑且不谈小王是"瞎猫逮个死耗子"，还是的"客户第一"行事风格感动李总，在即将面临清场的威胁，依然站在商场角度为其处理产品，赚取利润。面对此事，如果采取软磨硬缠或者不管不问或者"亏本清仓"的行动，将会得到什么样结果呢？也许，一切都不会这么乐观了。 3、面对这类客户，业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，最好就是有事说事，没事就按照他的思路做事，做好了，你的压力和矛盾都会得到解决，否则只会让你压力加重，矛盾加剧。 4、面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响他们或换取同情，这样只会让你更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。 5、面对这类客户，业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面，让客户都感觉你是个人才，能为他创造不菲的价值。 抓住客户难缠的根本目的，才能治本 客气之所以难缠，必定有难缠的目的性，要么是性格使然，形成自己独有做事风格，如缺少诚信、自作聪明、自以为是、虚情假意、吹嘘自大、爱贪便宜等类型的客户；要么，就是他们具有难缠的资格，业务员拿他们没有办法。面对客户，其实，我们的业务人员只要多多留心，学会察言观色，投其所好，还是容易对付的。最怕的是，我们无法抓住客户的根本需求，不知道客户难缠的根本目的。 面对这类"软难缠"客户，业务人员需要注意一下几点： 1、充分了解他们的性情，注意他们的处事手段，别被他们表面的"老好人"性格所蒙蔽。"口是心非"是他们惯用手段。 2、把握客户的真正需求，抓住客户"难缠"的根本目的，不然将会让自己"劳民伤财"不落好，让客户"得了好处还卖乖"。 3、面对如此客户，一定要从根本上为客户解决问题，不反对卖弄下小聪明，变通解决问题方式，这样，不仅方便了自己，也满足了他们需求，更促进了销售，但不能让他们感觉到这是资源支持方式的转换，一定要给他们设计出达到这种支持的条件和资格，最好用协议彼此约束。 以诚待人，难缠客户也会自我约束 任何难缠的客户，除非自身有着莫大苦衷或难处，一般都不会对一个"实实在在"的业务人员进行刁难的。因为，一个"实在"的业务员，做事的根本风格就是以诚待人。你的刁难，根本得不到任何好处，该给的政策他会毫无保留支持，能做的，能争取的，他承诺的，也根本不用你来刁难，都会为你打点的头头是道。客户也不是傻子，何必刁难一个这样优秀业务人员呢？给自己过不去呢？ 我们不难发现，在实际工作中，客户的难缠，多是因为业务自身的原因造成： 1、没有认清客户的真实面目，盲目行事； 2、没有摸清客户性情或行事风格，自作主张； 3、自身工作没有做到点子上，劳心伤财； 4、不了解客户的真正需求，出力不讨好； 5、忽视客户的操作模式或操作流程，自讨苦吃。 6、缺少换位思考的思维模式，自以为是； 7、缺少诚信，自作聪明，让人忽视你的人格魅力。 为什么成功的业务员多是那些脚踏实地，能干实事的人呢？为什么客户多喜欢那些多做事少说话、能为他们服务的业务员呢？

8. 经常遇到喜欢刁难人的客户，这时我该怎么办？

导致他的"刁难"的,除了你自身工作或产品的问题外,还有就是他本身的"苛求"
无论哪一种原因,归根结底,都只有通过努力去解决
其一,尽量与他多沟通
通过交流,你才能了解事物的本质原因,了解他的需求,然后对症下药
其二,做好自己的工作,改善产品质量\服务等等
其三,如果他喜欢苛求,我想你没有必要懊恼
他的苛求,完全可以为你改善自己工作各个方面带来积极的意义,提高了自己,面对其他客户你更游刃有余
同时,他的苛求除了习惯以外,完全可能是他某些方面的需求你没有满足,了解清楚了后,尽可能的去弥补,说不定他会成为你最忠实的顾客