罗永浩星巴克打脸的含义是什么？

1. 罗永浩星巴克打脸的含义是什么？

相信很多人对罗永浩“打脸”的一段视频记忆犹新，该片段出现在电影《幸福59厘米之小马》中。
根据剧情，罗永浩在星巴克想点个中间杯型的咖啡，所以向女服务员点单中杯咖啡，结果女服务员会告诉他“对不起，先生，我们只有中杯、大杯、和特大杯。中间杯型的是大杯而不是中杯”。

反复几次之后，罗永浩被女服务员给气的，又不能动手打她，只好打自己发泄表示不满。告诉她老子生气了，这种表现方式挺心酸的。

中杯其实是咖啡最适合的杯型。但是为什么喝一杯星巴克咖啡会这么麻烦？中杯到特大杯，依次以3块钱的差价递增。还有很多专家分析，都告诉消费者，买大杯最划算。
星巴克的杯型设计和服务员友善地提醒你“只需三块钱”就能升杯，都是诱导消费者选择“bigger”。服务员乐此不疲对杯型的解释，除了怕引起消费者误会外，其实也是门店的培训内容之一，主要是提高单个客人消费的客单价。内容包括：建议客人购买更大杯型，搭配点心或饮料，以及推销会员卡。

星巴克一个升杯提醒能增加营收6570万！每家店每天的客人数量在300名左右，推荐成功的比例大约为10%。也就是30名客人会改变初衷，增加消费金额。
如果按照每个客人都是增加最少的升杯消费（3元）来计算，一个门店一天的销售额能增加90元。星巴克公开信息称，2015年在中国的门店超过2000家，按照这个数字推算，光这一项，星巴克一年就能增加营业收入6570万元。

2. 罗永浩为什么要在星巴克自打耳光？

最近一篇题为《致星巴克中国CEO王静瑛公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢？》引来了众多微博大V的讨论和数百万网友的吐槽。为此锤子科技 CEO罗永浩于11月4日——11月16日连续发了几条微博吐槽星巴克，还不惜扒出了自己几年前在星巴克自打耳光的视频。罗永浩为啥在星巴克自打耳光？星巴克出了什么事？


事情是这样的。一名星巴克金卡会员在点单时被服务员连续两次要求确认“你确定是中杯吗”、“中杯是我们最小的杯型哦”，这让他感觉很不舒服。这位会员就给星巴克中国CEO王静瑛写了上文的公开信。这封公开信在社交网络上发酵，其中最引人关注的就是锤子科技 CEO罗永浩的微博及他几年前在星巴克自打耳光的视频。

视频中，罗永浩要点一杯中杯咖啡，但星巴克女服务员反复指着眼前的三个不同型号的杯子对罗永浩说，最小的才叫“中杯”，中间大小的叫“大杯”。罗永浩说，我明白你指的是大杯，但是我要中间的那个中杯。但服务员还是说，对不起，这是大杯。被一再羞辱之后，罗永浩恼怒的自打数个耳光后离去。对此，罗永浩在一次现场活动中说，过去三年中，他曾被星巴克服务员说了7、8次，星巴克是不是出了什么问题？

对此，星巴克给出了回复，表示将提升服务水平，为喜爱星巴克的顾客提供与众不同的星巴克体验。星巴克在回复中解释，为确保顾客杯型选择准确，有时会再次与顾客确认。对于这种不痛不痒的回复，很多消费者并不买账，不少网友表示，星巴克不仅没有透露出改变杯型称呼及服务的意愿，还为自己做辩解，实在是有些傲慢。

3. 罗永浩中杯星巴克视频（星巴克为什么有中杯）

 去过星巴克的人应该知道，柜台上放的杯子只有中杯、大杯、超大杯三种，那么问题来了：为什么没有小杯？简直逼死强迫症啊！
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   从星巴克中杯咖啡说起 
  视频中，罗永浩要点一杯中杯咖啡，但星巴克女服务员反复指着眼前的三个不同型号的杯子对罗永浩说，最小的才叫“中杯”，中间大小的叫“大杯”。罗永浩说，我明白你指的是大杯，但是我要中间的那个中杯。但服务员还是说，对不起，这是大杯。被一再羞辱之后，罗永浩恼怒的自打数个耳光后离去。对此，罗永浩在一次现场活动中说，过去三年中，他曾被星巴克服务员说了8次，星巴克是不是出了什么问题？
    对此，星巴克给出了回复，表示将提升服务水平，为喜爱星巴克的顾客提供与众不同的星巴克体验。星巴克在回复中解释，为确保顾客杯型选择准确，有时会再次与顾客确认。对于这种不痛不痒的回复，很多消费者并不买账，不少网友表示，星巴克不仅没有透露出改变杯型称呼及服务的意愿，还为自己做辩解，实在是有些傲慢。
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   “比例偏见”决定杯型选择 
  星巴克的杯型设置很有意思，关于“Tall(中杯)、Grande(大杯)、Venti(超大杯)”还引发了罗永浩的一次“较真儿”。
    不过在国内很少看到“小杯（Short）”星巴克，一个“隐藏的小杯”作为重要的“价格锚点”很容易把用户的决策目标锁定到中杯、大杯。我们在设计产品时也通常会考虑参照物，在杯型比较与价格的差异出现时，用户自然就有所倾向。
    在“参照物”、“价格锚点”的设定下，用户的感知就形成了一定的“比例偏见”，我们会自然而然的进行比较，3元能多喝83ml的感知（消费者几乎不会现场计算，大部分以视觉判断大小差异）可以促进快速决策。
    我们做了一个小调查，调查人群以专业咖啡社群成员和学生、白领为主，共收集有效问卷116份。在“星巴克咖啡杯型中，你最常选的是哪一个？”这个问题的调查中显示，59.48%的人群选择了Grande(大杯)，26.72%的人群选择Tall(中杯)，13.79%的人群选择Venti(超大杯)。
  在“选择Grande大杯是因为什么？”的问题中，46.38%的人群选择了“中杯量太少，大杯刚刚好，超大杯喝不了”，33.33%的人群是因为“习惯选择中间的”，18.84%的人群是因为“划算，感觉价格比较另两个杯型便宜”……
    可见，“杯量适中”的感受是大多数人的选择。
  然而还有33.33%是因为“习惯选中间的”，这一点也是人们的惯性思维，商家正好“利用”此思维，设计3种杯型供选择，一般人在3个同类别不同规格的产品上选择，会以“择中原则”进行，“小的不够，大的浪费”的心理驱使部分用户选择了Grande(大杯)，这两种心理与行为习惯就占了选择Grande（大杯）人群的79.71% 。
  在上一个图表中可以看到26.72%的消费者选择Tall(中杯)，一般在消费者选择Tall(中杯)时，星巴克服务员会说一句话：“只要加3元就能升大杯，您需要吗？”
    “大杯美式”是28元，服务员这句“加3元升级28元的大杯”，一下就提醒了用户，“差价才3元，很划算！”
  所以，此刻又有近一半人改为购买了大杯。
  消费者“心甘情愿”的购买“大杯”星巴克，与星巴克品牌设计的消费者决策链路是否有关呢？为何一定要引导消费者购买大杯，站在消费者立场会感觉到“划算”，这正是“比例偏见”的消费者心理核心， “占便宜”的心理+产品自有“便宜”要素，就形成了消费者的感知，也因此购买了商家希望的那款产品。 
  从上面表格最后一列也可以看出，中杯、大杯、超大杯分别百毫升价格在7.06元、6.41元、5.25元，当然是越大杯越划算。
  为何星巴克也希望消费者购买“大杯”、“超大杯”？是为了让消费者省钱吗？
  大杯、超大杯，从成本上，只是增加了部分的水、咖啡、糖、奶，当然这部分已经有很多人测试过每杯咖啡的含量等，这部分不展开，从成本角度，这些增加几乎可以忽略，星巴克最大的成本是房租、水电、人员管理等费用，这些费用是固定的，不管你卖出多少咖啡，所以当然在有限的空间、时间、到店消费者等关键要素上，客单价越高，消费频次越高，对星巴克越有利。
     星巴克给我们哪些启示： 
  比例偏见的产品规划：在产品规格设置、价格设置中应用，引导用户选择品牌希望推荐的产品。
  比例偏见的感知参与：让消费者感受到“划算”、“占便宜”、“实惠”，且品牌自身又可以获得更多的利润。
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   由“价格劣势”转为“价值优势” 
   再来看另外一个例子——乐纯酸奶。 
  乐纯酸奶最新的宣传是：“每一盒乐纯三三三倍酸奶都使用德国顶尖的滤乳清酸奶制作工艺，用三倍的鲜牛奶和三倍的乳酸菌发酵，再用专利工艺脱去整整2/3重量的水分，只留下三倍的纯净营养。”
    “三倍鲜牛奶、三倍乳酸菌、专利工艺脱去2/3重量的水分、留下三倍的营养”，这里面的“三”、“2/3”就成为消费者非常重要决策要素，首先感觉是“三倍”带来“多的”感知，而“一盒”又表现出“少的”对比，形成“精华”、“纯”的感受。这个品牌在很早有一句广告语“三杯鲜牛奶才能提炼出一杯乐纯”，“三”和“一”的很容易让消费者形成“比例偏见”的感知，进而形成消费转化。
  这种利用了“比例偏见”的营销方法后，消费者的感知会发生巨大的变化，我在购买这款酸奶时就被“牵引”着进入消费决策链路中，并完成购买。
    从一开始进入视觉的“产品、包装、价格”，下意识就会与自己常规吃到的酸奶品牌、价格关联，比如安慕希205g，大概一瓶4.1元/瓶，尽管是一直定位高端的特仑苏，其酸奶115g的价格是9.5元/瓶，乐纯135g的原味酸奶15元每盒的定价立马显得贵了点。
   乐纯酸奶给我们哪些启示： 
  当产品价格高于顾客常规认知时，品牌方如何打动顾客呢？在此，“比例偏见”的应用恰好可以把“劣势”(用户感知的“劣势”)变“优势”，从“价格”到“价值”转化，以乐纯酸奶为例，挖掘“产品特点和顾客诉求”进行匹配，制作酸奶的工艺过程，从“三杯牛奶”到“一杯酸奶”很形象的提炼，且又与顾客对“健康”、“营养”等诉求非常契合，因此就会形成“物有所值”的感受，当然这也和哪部分用户群相关，是感性消费、还是理性消费，在一些产品上会有差异，但此种提炼后，此品牌的产品就从不同角度打动了不同类的消费者，这是品牌营销中顾客旅程的认知、认可、认同。
    只要能够洞察消费者诉求，巧妙设计产品，在价格、参照物，以及视觉等要素的组合下，消费者自然会形成一定的“比例偏见”。但要切记，好产品是所有营销战略的基础，我们仅仅是在策略上让顾客“看见好产品”，而不是“欺骗”。

4. 在选择星巴克的中、大、超大杯时，为何罗永浩要选择打自己的脸？

罗永浩在星巴克的时候，想点一杯小杯的咖啡，但是服务员却说，对不起，我们只有中，大，超大杯的时候，罗永浩瞬间觉得无语了，生气了又不能动手打女的，就选择打了自己，以此行动来告诉服务员自己很生气了。



星巴克是国外的品牌，至今入驻中国已经很多年，基本上在全国每个城市都会能找到星巴克。而且其实星巴克也是有小杯的，只不过在他们的菜单中和服务员推荐时都从来不会推荐小杯，因为首先小杯的价格低，但成本比中杯大杯和超大杯低不了多少，因为杯子和杯盖是需要差不多的成本。而且据说做一小杯的咖啡其实需要做两小杯的量，再放弃掉一半，才能成为一小杯咖啡，所以他们卖小杯的咖啡是赚的比较少。

关于罗永浩“打脸”的视频出自电影《幸福 59 厘米之小马》中，罗永浩主要就是想表达自己对星巴克的不满，利用消费者的中庸心理让消费者花费更多的钱，也对营销着这种做法表示不耻，这让消费者看起来特别愚蠢。罗永浩也曾经发文指责过星巴克的做法，他说自己打脸的原因是星巴克的服务员太让人生气了，他又不能打服务员，只能打自己了。

罗永浩还说，“你走进星巴克，想点个小杯的咖啡，服务员会告诉你，对不起，先生，我们只有中杯、大杯、和特大杯。你很有可能在心里日上一句然后说，好吧，那就给我一个中杯的吧。不过我总怀疑如果你这样迁就他们，总有一天，他们会把那三个傻x杯子改叫成大杯、特大杯和超级特大杯”。

5. 罗永浩打自己脸（罗永浩在星巴克自打耳光）

 在前几年的微电影《幸福59厘米之小马》中有这么一段剧情，罗永浩想在星巴克点一杯“小杯”的咖啡，但遭到了女服务员面带微笑的拒绝，反复用星巴克自己的标准，来教罗永浩识别中杯、大杯和特大杯的区别。罗永浩与其在争执了数个来回后，无法说服最小的杯不是“中杯”而是“小杯”，内心非常不爽，最后用“自打耳光”的方式收场，表现的特别的无奈。
    
  星巴克为什么不卖给顾客“小杯”咖啡？这里面其实套路挺多  其实星巴克按照当地的杯型的分法是一共分为4种的，分别为Short、Tall、Grande、Venti ，翻译成中文就是：小杯、中杯、大杯、超大杯，也就是说星巴克是有小杯的。在星巴克的《饮料资源手册》、物料储备、甚至收银系统中，都是可以看到Short这种杯型的，但是你偏偏在菜单上看不到“小杯”的咖啡，根本不给你选择的机会，这里面其实都是有商业套路的，目的无非是为了多赚钱。
    
  从心理学的角度上顾客喜欢中庸的  有营销专家在曾经在一家专门卖啤酒的店里做过统计，他们把8元一杯的高级啤酒、5元一杯的中档啤酒和4元一杯的廉价啤酒放在一起出售，结果有80%的人会买5元一杯的中档啤酒；然后他们撤掉4元一杯的廉价啤酒，换上了一档10元一杯的更高级啤酒，结果选择8元档啤酒的占了大多数。这就是顾客的中庸之道，不喜欢廉价的，也不想买太贵的浪费钱，潜意识里就会避开过低或者过高价格的商品。
    星巴克也是如此，本来是4档杯型，选择中杯和大杯的会差不多一样多，撤掉一档小杯变成3档，大家就会不由自主的选择夹在中杯和超大杯之间的“大杯”，自然也能获得更高的利润。
  
  从成本成本和利润上来考虑  小杯的杯子、杯托、杯盖等都需要开模制作，多生产一套不同的杯型会需要很多相关的配套设备，增加生产成本，利润却得不到相应的增加；另外从饮品自身的成本上来将，比如含有牛奶的饮品拿铁、卡布奇诺等，其实它们小杯和中杯用到的咖啡量都是相等的，增加的无非是牛奶的量， 多加那么几口牛奶，就能多赚好几块钱，何乐而不为呢？ 
    《北京晨报》曾经报道过，到星巴克喝咖啡，员工总会不厌其烦的提醒你杯型，这其实有一个利益链条在里面的，星巴克在中国的门店超过2000家，每天经过提醒杯型，让顾客改变初衷升杯的成功比例达到10%，光这一项，一年预计就能给星巴克增加营业收入6570万元。
   所以，罗永浩在星巴克崩溃“扇脸”，并不是服务员的问题，而是星巴克自身的营销策略造成的。 不把“小杯”放入菜牌，大概你也明白了为什么了吧。
    
  ——老井说——  星巴克这种玩“杯型”游戏的行为，不单单是这种连锁企业，其实在很多商品上都能看到，我记得最早开始的酱油是分为一级、二级、三级的，过了十多年后，名字就变成了高级、一级、二级，现在更好了，变成了特级、高级、一级，其实酱油还是那个酱油，只不过换了个称呼罢了。

6. 罗永浩星巴克视频是什么电影 打自己脸事件什么梗

  罗永浩星巴克视频是什么电影？打自己脸事件什么梗？  
    
  在前几年的微电影《幸福59厘米之小马》中有这么一段剧情，罗永浩想在星巴克点一杯小杯”的咖啡，但遭到了女服务员面带微笑的拒绝，反复用星巴克自己的标准，来教罗永浩识别中杯、大杯和特大杯的区别。罗永浩与其在争执了数个来回后，无法说服最小的杯不是中杯”而是小杯”，内心非常不爽，最后用自打耳光”的方式收场，表现的特别的无奈。
    
  
  星巴克为什么不卖给顾客小杯”咖啡？这里面其实套路挺多  其实星巴克按照当地的杯型的分法是一共分为4种的，分别为Short、Tall、Grande、Venti ，翻译成中文就是：小杯、中杯、大杯、超大杯，也就是说星巴克是有小杯的。在星巴克的《饮料资源手册》、物料储备、甚至收银系统中，都是可以看到Short这种杯型的，但是你偏偏在菜单上看不到小杯”的咖啡，根本不给你选择的机会，这里面其实都是有商业套路的，目的无非是为了多赚钱。
    
  
  从心理学的角度上顾客喜欢中庸的  有营销专家在曾经在一家专门卖啤酒的店里做过统计，他们把8元一杯的高级啤酒、5元一杯的中档啤酒和4元一杯的廉价啤酒放在一起出售，结果有80%的人会买5元一杯的中档啤酒；然后他们撤掉4元一杯的廉价啤酒，换上了一档10元一杯的更高级啤酒，结果选择8元档啤酒的占了大多数。这就是顾客的中庸之道，不喜欢廉价的，也不想买太贵的浪费钱，潜意识里就会避开过低或者过高价格的商品。
    
  星巴克也是如此，本来是4档杯型，选择中杯和大杯的会差不多一样多，撤掉一档小杯变成3档，大家就会不由自主的选择夹在中杯和超大杯之间的大杯”，自然也能获得更高的利润。
  
  从成本成本和利润上来考虑  小杯的杯子、杯托、杯盖等都需要开模制作，多生产一套不同的杯型会需要很多相关的配套设备，增加生产成本，利润却得不到相应的增加；另外从饮品自身的成本上来将，比如含有牛奶的饮品拿铁、卡布奇诺等，其实它们小杯和中杯用到的咖啡量都是相等的，增加的无非是牛奶的量， 多加那么几口牛奶，就能多赚好几块钱，何乐而不为呢？ 
    
  《北京晨报》曾经报道过，到星巴克喝咖啡，员工总会不厌其烦的提醒你杯型，这其实有一个利益链条在里面的，星巴克在中国的门店超过2000家，每天经过提醒杯型，让顾客改变初衷升杯的成功比例达到10%，光这一项，一年预计就能给星巴克增加营业收入6570万元。
   所以，罗永浩在星巴克崩溃扇脸”，并不是服务员的问题，而是星巴克自身的营销策略造成的。 不把小杯”放入菜牌，大概你也明白了为什么了吧。
    
  
  ——老井说——  星巴克这种玩杯型”游戏的行为，不单单是这种连锁企业，其实在很多商品上都能看到，我记得最早开始的酱油是分为一级、二级、三级的，过了十多年后，名字就变成了高级、一级、二级，现在更好了，变成了特级、高级、一级，其实酱油还是那个酱油，只不过换了个称呼罢了。