怎样去开发和管理客户求解答

1. 怎样去开发和管理客户求解答

业务是公司运营中的龙头，咽喉环节，占相当重要的位置。没有业务就没有一切，后面设计创意的再好也不行，有坚强的后盾，会对前面的业务有好的推进，相辅相成。有广告公司把工作重点放在内部管理和内部学习，是片面的，更重要的应该是业务，即客户的管理与开发，真正实现“全员营销”，从老总到业务员，到设计师。业务始终是核心工作。
广告公司更多的是侧重去拉业务，而轻科学的客户管理与开发。往往一拨业务员跑的客户，跳槽后或把客户带走，或和客户断了联系。新一拨业务员过来重新再去跑客户，造成一方面客户资源损失掉了，一方面客户被跳槽员工拉走了。
客户的管理特别重要，不仅是业务员，更多的应是经理的职责。一方面经理要定期不定期与客户的高层接触沟通。另一方面与客户接触的应是一个团队，包括策划、市调、文案、设计人员，而非单单一个业务员，是一个团队在服务客户，而非一个业务员。
公司应将客户进行有效分类，根据业务量、客户潜力等进行评估。80%的精力花在20%创造80%价值的客户上。依重要程度可分A类、B类、C类，即将开发的目标客户成D类。然后A类客户多长时间拜访一次，B类、C类多长时间拜访一次，D类客户每月开发几个指标。最后定期对原有客户进行清理盘点，把那些耗费精力大但赢利少的客户降级或淘汰掉，定期优化你的客户队伍资源。

2. 如何进行客户管理

    客户关系管理的本质是通过对客户的了解和分析，得出客户最真实的需要，然后为对方提供最适合的服务，对于客户关系管理，可以分为以下几个部分：
    1、了解你的客户。
    2、开发客户。
    3、做好客户关系的维护。

 
    对于企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。这个时候，就可以选择借助CRM来帮助自己，它可以帮助企业管理客户资料，让企业更加了解自己的客户并且促进成交。
    1、管理客户资料
    传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。
    2、有效开发并维系顾客
    由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升客户的成交率。
    3、维系客户关系
    此外，对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。
 
    客户关系管理可以培养企业的战略伙伴关系，是企业发展的潜在积极因素。关注客户关系管理可以提高对客户份额的关注，从而提高企业的利润，关注潜在客户的价值培养，进而促进企业可持续发展能力的培养。

3. 如何进行客户管理

所谓的客户管理，其实就是指的客户关系维护，主要包括：
客户信息的获取和更新；
客户需求和客户重要性情况； 对于大客户或者战略性客户，需要与之建立共赢的合作关系。
对客服的服务意识：主动询问产品使用情况，提升产品质量改善，优化交期和价格等；
配合客户进行先期质量策划，尽早加入客户的新产品开发和策划中，从设计阶段帮助客户，共同提升。
客户关系的持续保持，邀请客户到工厂进行检查和指导，促进组织内部增值和改善。

4. 如何进行客户管理

　　客户是信息传播者。每一个客户都在时时刻刻地传播着企业的产品或服务信息，传播产品或服务的质量、价格、功能、特点等信息，传播产品或服务的好或坏的信息。假如客户在对企业的产品或服务做正面信息传播，也可以把他们的角色称为推销员。推销员要做的工作比他们多不了多少。我们甚至还可以说这样的话，即客户往往比自己的推销员还有本事。他们能做反面信息传播，他们的反面信息传播本事是如此之大，以至于再多的推销员也没有用。
　　客户是龙头或领头羊。最初购买企业产品或服务的客户就是龙头或领头羊。他们带头购买，就能够促使别人购买。有时，他们购买企业的产品或服务后并不说话，他们不说话别人也看得见，看见了可能就要模仿。很多人都爱模仿。
　　客户是号召者。假如一个大人物或一个高层机构购买了我们的产品或服务，那么这个大人物或高层机构就是在替我们发号召，向广大客户发号召。广大客户一般都会这么想：连某某某都购买谁谁谁的产品或服务了，难道自己还用得着犹豫吗？这就是所谓名人效应。名人购买我们企业的产品或服务虽然也是在发挥龙头或领头羊作用，但由于他们是特殊的龙头或领头羊，所以就把他们称为号召者了。
　　我们在进行销量提升的同时，不能不考虑客户管理
。如果你在没有进行客户分析并予以科学归纳总结的情况下，你的销量提升了，那也只是短期现象，只是误打误撞罢了。我们在销售油品时，要考虑以下因素：
　　（3）稳定性分析。通过调查，了解该站加油车辆属固定客户还是流动车辆；
　　（4）车辆用途分析法。进站加油车辆是客车、工程车还是出租车等等；
　　（5）加油频率分析法。对固定客户的加油频率了如指掌；
　　（6） 车辆性质分析法。要了解进站加油车辆属私家车还是公车；
　　（1） 建立客户档案。对经常进站加油的客户一定要作到有案可查，随时掌握客户动态，发生客户流失，一定要知道原因，并采取措施积极补救；
　　（2）根据客户档案，进行定期客户回访。各位可千万不要小看客户回访，回访一是对客户的尊重，让客户获得心理满足，二是对自己近期工作的检查。只有坚持客户回访，才能最大限度地稳定住客户，避免不必要的流失，要知道竞争是残酷的。三是及时了解客户需求变化，并采取相应措施；
　　（3）根据客户档案，对不同客户采取不同的销售策略，保证利润最大化；
　　（4）根据客户档案，发掘潜在客户。
　　（5）根据客户档案，指定本站的促销策略。

5. 如何进行客户管理

客户管理包含方面：
 1、客户概况。包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；  2、客户忠诚度。指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；   3、客户利润分析。指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；   4、客户性能分析。指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；   5、客户未来分析。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；   6、客户产品分析。包括产品设计、关联性、供应链等；   7、客户促销分析。包括广告、宣传等促销活动的管理。

6. 如何进行客户管理

可以用系统管理客户，企业的销售人员每天少不了的就是与客户进行各种沟通联系。但是站在客户的角度来思考，客户在遇到来推销产品的销售电话时。心情比较不错的时候，可能会和对方多聊几句，但是一旦兴趣不好或者手上事情比较多的时候，在这种情况下接到销售电话，一般只会有两种结果，第一种结果：对方直接拒接并且有几率会给拉黑，这样就会直接损失掉一个客户。第二种结果：接通电话，表示没有时间，虽然这种情况比较好一点，但是也会对客户留下一个比较差的印象，会影响的销售情况。尤其是到了月底或者年末的时候，有不少销售人员认为只要频繁的打电话给客户，能让客户感受到你的诚意，其实不是，是需要选择一个正确的时间去联系客户，那么企业的销售人员如何在正确的时间内联系客户，才不会引起客户的反感呢，下面Rushcrm给大家例举出几个参考的建议。（一）、一周当中的选择一般来讲，销售人员联系客户的时间最好是周二、周三、周四这三天，周一和周五可以适当的选择。周一：一般来说，作为一周工作日当中的第一天，客户刚结束完双休日，周一堆积的事情比较多需要处理。例如要总结上周的事情进行汇报、要计划和安排这周的工作等等，比较繁忙，如果一定要联系的话，最好选择下午这个时间段。周二、周三、周四：这三天客户的工作都安排的差不多了，在这时间段内联系客户，不会引起客户的反感，也可以提高销售成功的几率。周五：在这天，因为快到周末了，有不少的客户可能会无心谈业务等着周末，这时销售人员可以跟客户进行简单的沟通，可以跟客户预约下周沟通的时间，做好时间拿牌。【摘要】
如何进行客户管理【提问】
怎么整理归类客户【提问】
怎么开发客户【提问】
可以用系统管理客户，企业的销售人员每天少不了的就是与客户进行各种沟通联系。但是站在客户的角度来思考，客户在遇到来推销产品的销售电话时。心情比较不错的时候，可能会和对方多聊几句，但是一旦兴趣不好或者手上事情比较多的时候，在这种情况下接到销售电话，一般只会有两种结果，第一种结果：对方直接拒接并且有几率会给拉黑，这样就会直接损失掉一个客户。第二种结果：接通电话，表示没有时间，虽然这种情况比较好一点，但是也会对客户留下一个比较差的印象，会影响的销售情况。尤其是到了月底或者年末的时候，有不少销售人员认为只要频繁的打电话给客户，能让客户感受到你的诚意，其实不是，是需要选择一个正确的时间去联系客户，那么企业的销售人员如何在正确的时间内联系客户，才不会引起客户的反感呢，下面Rushcrm给大家例举出几个参考的建议。（一）、一周当中的选择一般来讲，销售人员联系客户的时间最好是周二、周三、周四这三天，周一和周五可以适当的选择。周一：一般来说，作为一周工作日当中的第一天，客户刚结束完双休日，周一堆积的事情比较多需要处理。例如要总结上周的事情进行汇报、要计划和安排这周的工作等等，比较繁忙，如果一定要联系的话，最好选择下午这个时间段。周二、周三、周四：这三天客户的工作都安排的差不多了，在这时间段内联系客户，不会引起客户的反感，也可以提高销售成功的几率。周五：在这天，因为快到周末了，有不少的客户可能会无心谈业务等着周末，这时销售人员可以跟客户进行简单的沟通，可以跟客户预约下周沟通的时间，做好时间拿牌。【回答】
（二）、不同行业的选择对于不同行业来说，每个行业繁忙的时间以及休闲的时间都是不一样的。例如：对于餐饮行业来说，沟通业务的时间应该避开饭点以及晚上的时间，最好在下午三点左右比较清闲的时间进行业务沟通。而对于股票行业来说，要避开开市后，尽量在收市后进行业务沟通。所以企业的销售人员要学会区分客户的忙碌以及清闲的时间，避开客户忙碌选择客户清闲的时候联系客户。但是这么多客户，每个客户的忙碌和清闲的时间段都是不一样的，应该怎样快速区分呢。其实可以使用Rushcrm客户管理系统进行提醒设置，可以在某个时间段，通过系统信息通知、邮件通知、短信通知的方式通知相关销售人员，进行业务沟通，可以提升销售人员的工作效率。除此之外，企业的销售人员还可以借助Rushcrm客户管理系统的报表功能呢，对客户的数据进行分析总结，快速分析出客户最佳的业务沟通时间，减少了自己去计算的烦恼，大大增加销售人员的工作效率、节省了销售人员的时间成本。【回答】

7. 如何进行客户管理

客户的管理无非也就是以下几个阶段：
1、客户信息收集；
2、客户划分；
3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定
了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产
生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈
判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分
为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：
①紧急客户（一般需要在一周内做出处理） 
②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）
③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）
④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）
第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）
以上就是通常的四种划分方式，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，如何管理客户呢？可以将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E 
五个等级：
A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；
B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；
C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；
D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成
交；
E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

8. 如何学会开发客户？

作为推销员，客户要我们自己去开发，而找到自己的客户则是搞好开发的第一步，只要稍微留心，客户便无处不在。这是原一平给我们的第二个忠告。


做个有心的推销员


有一次，原一平下班后到一家百货公司买东西，他看中了一件商品，但觉得太贵，拿不定主意要还是不要。正在这时，旁边有人问售货员：


“这个多少钱?”问话的人要的东西跟他要的东西一模一样。


“这个要3万元。”女售货员说。


“好的，我要了，麻烦你给我包起来。”那人爽快地说。原一平觉得这人奇怪，一定是有钱人，出手如此阔绰。


于是他心生一计，何不跟踪这位顾客，以便寻找机会为他服务。


他跟在那位顾客的背后，他发现那个人走进了一幢办公大楼，大楼门卫对他甚为恭敬。原一平更坚定了信心，这个人一定是位有钱人。


于是，他去向门卫打听。


“你好，请问刚刚进去的那位先生是……”


“你是什么人?”门卫问。


“是这样的’刚才在百货公司时我掉了东西，他好心地捡起来给我，却不肯告诉我大名，我想写封信感谢他。所以，请你告诉我他的姓名和公司详细地址。”


“哦，原来如此。他是某某公司的总经理……”


原一平就这样又得到了一位顾客。


生活中，顾客无处不在。如果你觉得客户少，那是因为你缺少一双发现客户的眼睛而已。随时留意、关注你身边的人，或许他们就是你要寻找的准客户。


生活中处处都有机会


有一天，工作极不顺利，到了黄昏时刻依然一无所获。原一平像一只斗败的公鸡。在回家途中，要经过一个坟场。坟场的人口处，原一平看到儿位穿着丧服的人走出来。他突然心血来潮，想到坟场里去走走，看看有什么收获。


这时正是夕阳西下。原一平走到一座新坟前，墓碑上还燃烧着几支香，插着几束鲜花。显然，就是刚才在门口遇到的那批人祭拜时用的。


原一平朝墓碑行礼致敬。然后很自然地望着墓碑上的字——××之墓。


一瞬间，他像发现新大陆似的，所有沮丧一扫而光，取而代之的是跃跃欲试的工作热忱。


他赶在天黑之前，往管理这片墓地的寺庙走去。


“请问有人在吗?”


“来啦，来啦!有何贵干?”


“有一座××的坟墓，你知道吗?”


“当然知道，他生前可是一位名人呀!”


“你说得对极了，在他生前，我们有来往，只是不知道他的家眷目前住在哪里呢?”


“你稍等一下，我帮你查。”


“谢谢你，麻烦你了。”


“有了，有了，就在这里。”


原一平记下了那一家的地址。


走出寺庙，原一平又恢复了旺盛的斗志。第二天，他就踏上了开发新客户的征程。


原一平能及时把握生活中的细节，绝不会让客户溜走。这也是他成为“推销之神”的原因。


敬你寻找潜在客户


在寻找推销对象的过程中，推销员必须具备敏锐的观察力与正确的判断力。细致观察是挖掘潜在客户的基础，学会敏锐地观察别人，就要求推销员多看多听，多用脑袋和眼睛，多请教别人，然后利用有的人喜欢自我表现的特点，正确分析对方的内心活动，吸引对方的注意力，以便激发对方的购买需求与购买动机。一般来看，推销人员寻找的潜在客户可分为甲、乙、丙三个等级，甲级潜在客户是最有希望的购买者；乙级潜在客户是有可能的购买者；丙级潜在客户则是希望不大的购买者。面对错综复杂的市场，推销员应当培养自己敏锐的洞察力和正确的判断力，及时发现和挖掘潜在的客户并加以分级归类，区别情况、不同对待，针对不同的潜在客户施以不同的推销策略。


推销员应当做到手勤腿快，随身准备一本记事笔记本，只要听到、看到或经人介绍一个可能的潜在客户时，就应当及时记录下来，从单位名称、产品供应、联系地址到已有信誉、信用等级，然后加以整理分析，建立“客户档案库”，做到心中有数、有的放矢。只要推销员都能使自己成为一名“有心人”，多跑、多问、多想、多记，那么客户是随时可以发现的。


推销员应当养成随时发现潜在客户的习惯，因为在市场经济社会里，任何一个企业、一家公司、一个单位和一个人，都有可能是某种商品的购买者或某项劳务的享受者。对于每一个推销员来说，他所推销的商品及其消费散布于千家万户，走向各行各业，这些个人、企业、组织或公司不仅出现在推销员的市场调查、推销宣传、上门走访等工作时间内，更多的机会则是出现在推销员的八小时工作时间之外，如上街购物、周末郊游、出门做客等。因此，一名优秀的推销员应当随时随地优化自身的形象，注意自己的言行举止，牢记自身的工作职责，客户无时不在、无处不有，只要自己努力不懈地与各界朋友沟通合作，习惯成自然，那么你的客户不仅不会减少，而且会愈来愈多。


这是原一平告诉我们的第二个忠告，也是他成为“推销之神”的第二个原因。